1. Màn hình

Rokid Glasses: Có màn hình Micro-LED xanh đơn sắc kép để hiển thị trực quan.
Rokid AI Glasses NEO: Không có màn hình – chỉ tương tác bằng giọng nói.

2. Phương thức tương tác chính

Rokid Glasses: Hình ảnh + giọng nói.
Rokid AI Glasses NEO: Chỉ có giọng nói.

3. Định vị sản phẩm

Rokid Glasses: Mẫu cao cấp – tập trung vào các tình huống làm việc hiệu quả (họp hành, du lịch, các tác vụ cần hỗ trợ hình ảnh).
Rokid AI Glasses NEO: Thiết bị toàn diện – tối ưu hóa để đeo cả ngày, đi du lịch, đi lại hàng ngày và sử dụng di động.

4. Máy ảnh
Cả hai đều có cảm biến Sony 12MP hỗ trợ quay phim 4K (có thể có sự khác biệt nhỏ giữa các phiên bản).

5. Công cụ AI
Cả hai đều hỗ trợ các mô hình GPT và Gemini mới nhất.

6. Dịch thời gian thực

Rokid Glasses: 89 ngôn ngữ với phụ đề hiển thị trong tầm nhìn của bạn.
Rokid AI Glasses NEO: 89 ngôn ngữ với đầu ra chỉ âm thanh (không có phụ đề).

7. Thời lượng pin

Kính Rokid có pin 210mAh, mang lại khoảng 8-10 giờ sử dụng hỗn hợp, 5-6 giờ nghe nhạc, 4 giờ gọi thoại, 2 giờ luôn bật màn hình và 45 phút quay phim liên tục. Thời lượng pin thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện môi trường và thói quen sử dụng.
Rokid AI Glasses NEO: Lên đến 12 giờ, đi kèm với pin sạc dạng viên nhộng.

8. Hỗ trợ tròng kính cận/viễn
Cả hai đều hỗ trợ tròng kính cận/viễn độ chính xác cao tùy chỉnh lên đến ±15.00D (1500 độ) và kính đa tròng lũy tiến.

Làm thế nào để lựa chọn?

Chọn Rokid Glasses nếu bạn: Cần hỗ trợ hình ảnh trong các cuộc họp hoặc chuyến đi, thích đọc phụ đề dịch trực tiếp trong tầm nhìn của mình, thường xuyên sử dụng máy nhắc chữ hoặc phụ thuộc nhiều vào hỗ trợ hiển thị AI. Đây là công cụ hàng đầu cho năng suất.

Chọn Rokid AI Glasses NEO nếu bạn: Thích đeo cả ngày với thiết kế mỏng nhẹ, không cần hiển thị hình ảnh, tương tác chủ yếu bằng giọng nói, muốn thời lượng pin lâu hơn mà không cần mang theo phụ kiện bổ sung hoặc ưu tiên một người bạn đồng hành AI tiết kiệm chi phí hơn.

Dưới đây là các thông số kỹ thuật chính của Rokid Glasses:

Thông số kỹ thuật cơ bản

Trọng lượng: Khoảng 49g
Kích thước: 143 × 44 × 160.5 mm
Bộ xử lý: Qualcomm Snapdragon AR1 Gen1 + NXP RT600
RAM: 2GB
Bộ nhớ trong: 32GB
Pin: Tích hợp 210mAh
Sạc: Tiếp điểm sạc từ tính, 5V 1A, hỗ trợ sạc nhanh (khoảng 80% trong 20 phút)
Phụ kiện sạc: Pin sạc từ tính và hộp đựng kính kiêm sạc dự phòng

Kết nối không dây

Wi-Fi 6
Bluetooth 5.3

Màn hình hiển thị

Công nghệ: Micro LED + ống dẫn sóng quang học nhiễu xạ (thiết kế màn hình kép, động cơ quang học đơn)
Trường nhìn (FOV): 30°
Độ sáng Eye-box: 1500 nits
Độ phân giải: 480 × 640

Máy ảnh

Cảm biến: SONY IMX681, 12MP, khẩu độ F2.25, trường nhìn 109°
Độ phân giải ảnh: 3024 × 4032 (gốc 3:4), 4K 3:4, 4K 9:16, 3K 4:3
Độ phân giải video: 3K@30fps 9:16, 2.5K@30fps 3:4, 2.5K@30fps 4:3, 2K@30fps 9:16, 2K@30fps 9:19.5
Tính năng riêng tư: Đèn LED báo riêng tư RGB + Cảm biến P (phát hiện nếu đèn báo bị che)

Âm thanh & Micrô

Micrô: Dải 4 micrô (SERB Mic)
Loa: Hai loa tuyến tính chất lượng cao với trường âm định hướng
Chế độ âm thanh: Có thể điều chỉnh (Lớn, Cân bằng, Podcast và các chế độ khác)

Tính năng AI
Tương tác AI đa phương thức, dịch thuật thời gian thực, ghi chép cuộc họp, máy nhắc chữ, điều hướng và các tính năng thanh toán. Một số tính năng có thể được hỗ trợ thông qua các bản cập nhật phần mềm OTA trong tương lai.

Có. Gọng kính cận/viễn từ tính của Rokid Glasses hỗ trợ các tròng kính tùy chỉnh cho cả cận thị và loạn thị.

Trước khi đặt làm tròng kính, chúng tôi khuyên bạn nên chuẩn bị số đo độ mắt mới nhất của mình để đảm bảo lắp kính chính xác.

Rokid Glasses hỗ trợ tùy chỉnh tròng kính cận/viễn trong khoảng từ +6.00D đến -16.00D.

Nếu bạn không chắc chắn số độ của mình có tương thích hay không, chúng tôi khuyên bạn nên xác nhận lại số đo độ mắt mới nhất trước khi đặt hàng hoặc liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua global-support@rokid.com để được trợ giúp.

Có. Bạn cần mua gọng kính cận/viễn từ tính chính thức của Rokid (gọng chưa bao gồm tròng). Sau khi nhận được gọng kính, bạn có thể mang tới cửa hàng kính mắt địa phương để cắt tròng phù hợp bởi kỹ thuật viên khúc xạ.

Quan trọng: Vui lòng đảm bảo độ cong của tròng kính dưới 0.5D (R1000mm). Nếu độ cong vượt quá giới hạn này, tròng kính có thể không khớp với gọng kính và gây khó khăn khi lắp ráp.

Tuy nhiên, chúng tôi khuyến nghị sử dụng dịch vụ đặt tròng kính cận/viễn trực tuyến chính thức của Rokid để đảm bảo tròng kính vừa khít hoàn hảo với Rokid Glasses, mang lại trải nghiệm đeo và sử dụng tốt nhất.

Vui lòng đảm bảo hai khe ở mặt trong của gọng kính được căn chỉnh chính xác. Sau đó, ấn nhẹ vào phần khe bên ngoài để tròng kính khớp chắc chắn vào vị trí. Hãy cẩn thận không làm hỏng tròng kính trong quá trình lắp đặt.

Tính năng dịch thuật trên Rokid Glasses hoạt động bằng cách ghi nhận giọng nói qua dải micrô tích hợp, xử lý bằng thuật toán AI và hiển thị văn bản dịch theo thời gian thực ngay trong tầm nhìn của bạn. Đối với dịch trực tuyến, kính dựa vào kết nối mạng để truy cập các mô hình ngôn ngữ đám mây. Đối với dịch ngoại tuyến, trước tiên bạn cần tải xuống gói ngôn ngữ tương ứng trong Ứng dụng Rokid, sau đó kính có thể xử lý dịch thuật cục bộ thông qua chip tích hợp mà không cần Wi-Fi hoặc dữ liệu di động.

Rokid Glasses hỗ trợ 89 ngôn ngữ dịch trực tuyến, bao gồm các ngôn ngữ phổ biến như tiếng Trung, tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Đức, tiếng Pháp và tiếng Tây Ban Nha.

6 ngôn ngữ dịch ngoại tuyến được hỗ trợ hiện tại bao gồm: tiếng Trung, tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Đức, tiếng Pháp và tiếng Tây Ban Nha.

Vui lòng lưu ý danh sách ngôn ngữ khả dụng có thể khác nhau tùy thuộc vào phiên bản ứng dụng hoặc khu vực. Để biết thông tin chính xác và cập nhật nhất, hãy tham khảo danh sách ngôn ngữ được hiển thị trong Ứng dụng Rokid.

Dịch ngoại tuyến không có nghĩa là kính có thể dịch trước khi được ghép nối hoặc kích hoạt.

Trước khi sử dụng dịch ngoại tuyến, bạn cần ghép nối và kích hoạt kính với ứng dụng di động, sau đó tải gói ngôn ngữ cần thiết trong ứng dụng. Khi gói ngôn ngữ đã được tải xuống, dịch ngoại tuyến có nghĩa là quá trình dịch không phụ thuộc vào Wi-Fi hay mạng di động, mà được xử lý ngay trên kính bằng chip và thuật toán tích hợp sẵn.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo hướng dẫn sau:
https://global.rokid.com/blogs/glasses/break-language-barriers-how-to-use-the-rokid-glasses-real-time-translation-feature

Bạn có thể dán kịch bản của mình vào tính năng máy nhắc chữ, văn bản sẽ cuộn ngay trên tròng kính. Vì phần hiển thị chỉ hiển thị với người đeo, nên khán giả hoặc người đối diện sẽ không thể thấy bạn đang đọc kịch bản.

Máy nhắc chữ hỗ trợ điều chỉnh thời gian thực về kích thước phông chữ, tốc độ cuộn và căn lề văn bản.

Có. Nếu bạn muốn điều chỉnh kích thước chữ, bạn có thể thiết lập trong Ứng dụng Rokid. Hãy vào phần Máy nhắc chữ (Teleprompter) hoặc Dịch thuật (Translation) ở dưới cùng ứng dụng, tìm Cài đặt hiển thị (Display Settings), tại đây bạn có thể chỉnh kích thước phông chữ, vùng hiển thị hoặc kích thước của bảng hiển thị.

Không. Khi kết nối với Mac, Rokid Max có thể dùng làm màn hình phụ thứ hai, nhưng không hỗ trợ mở rộng thành nhiều màn hình ảo cùng lúc.

Để có trải nghiệm đa màn hình, bạn có thể sử dụng Rokid Station 2, thiết bị hỗ trợ nhiều cửa sổ hiển thị và cho phép bạn mở nhiều ứng dụng cùng một lúc.

Kính AR Rokid có hỗ trợ nhiều màn hình không?
Việc hỗ trợ nhiều màn hình phụ thuộc vào dòng sản phẩm bạn đang sử dụng.

Rokid Max có thể dùng làm màn hình phụ thứ hai, nhưng không hỗ trợ hiển thị đồng thời nhiều màn hình khác nhau.

Để có trải nghiệm đa màn hình, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Rokid Station 2, thiết bị hỗ trợ nhiều cửa sổ hiển thị và cho phép bạn mở nhiều ứng dụng đồng thời.

Khi sử dụng kính thực tế tăng cường (AR) có trang bị màn hình hiển thị, một số người dùng đôi khi có thể cảm thấy khó chịu ở mắt, ví dụ như mỏi mắt, chóng mặt nhẹ hoặc cảm giác hình ảnh bị mờ/nhòe đôi. Cảm giác này hoàn toàn không phải lỗi sản phẩm, mà liên quan đến hiện tượng quang học được nghiên cứu kỹ gọi là Xung đột Hội tụ - Điều tiết (VAC), vốn tồn tại trên tất cả kính AR/AI có màn hình. Các phần dưới đây giải thích nguyên nhân sâu xa của VAC và cách Rokid thiết kế hệ thống quang học để giảm thiểu tác động này.

Nguyên lý thiết kế quang học

Rokid Glasses sử dụng màn hình siêu nhỏ và hệ thống quang học chỉnh trực chính xác. Hình ảnh hiển thị được chuyển đổi thành các tia sáng song song hoặc gần song song trước khi đi vào mắt người dùng. Khi tiếp nhận luồng sáng này, thủy tinh thể của mắt người tự động điều chỉnh tiêu cự để khớp với khoảng cách hình ảnh ảo (VID) được thiết lập bởi thiết kế quang học. Trên Rokid Glasses, VID này được cố định ở khoảng cách 5 mét.

Ống dẫn sóng quang học hoạt động theo nguyên lý "ánh sáng song song đi vào, ánh sáng song song đi ra"; nó không phóng đại hay thu nhỏ hình ảnh. Do đó, VID được quyết định duy nhất bởi cấu hình quang học của bộ chiếu phát (nguồn sáng). Bằng việc thiết kế tỉ mỉ tiêu cự của cụm thấu kính chiếu, luồng sáng phát ra tạo ra hình ảnh ảo tạo cảm giác hiển thị từ khoảng cách 5 mét.

Chiến lược giảm thiểu VAC

Kiến trúc quang học hiện tại của Rokid đại diện cho sự cân bằng có tính toán giữa trọng lượng nhẹ của gọng kính và sự thoải mái cho thị giác của người đeo. Bằng cách cố định khoảng cách hình ảnh ảo ở mức 5 mét kết hợp tận dụng sự chênh lệch thị giác hai mắt lớn, ảnh hưởng của VAC được giảm xuống mức tối thiểu, hầu như không thể cảm nhận thấy đối với đại đa số người dùng trong điều kiện sử dụng thông thường.

Có. Khi được kết nối với điện thoại qua Bluetooth, Rokid Glasses có thể được dùng như micro và loa.

Làm thế nào để đảm bảo thông báo từ WhatsApp và các ứng dụng trò chuyện khác hiển thị trên kính?
Đảm bảo rằng tính năng thông báo nổi (pop-up) cho WhatsApp đã được bật trên điện thoại của bạn và điện thoại đã được kết nối thành công với kính qua Bluetooth.

Chúng tôi rất coi trọng quyền riêng tư của người dùng. Lịch sử dịch thuật, cuộc trò chuyện bằng giọng nói, nội dung văn bản và thông tin liên quan của bạn sẽ không bị sử dụng để đào tạo hoặc cải thiện các mô hình AI của chúng tôi, cũng như không được chúng tôi tái sử dụng cho các mục đích tiếp thị phụ hoặc các mục đích khác không liên quan.

Đối với các thiết bị đeo như kính thông minh, chúng tôi luôn ưu tiên cao nhất cho việc bảo vệ quyền riêng tư của người dùng.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào điểm nhận hàng, phương thức vận chuyển bạn chọn và việc đơn hàng có bao gồm tròng kính theo đơn độ cận hay không.

Đối với hầu hết các khu vực, giao hàng tiêu chuẩn thường mất từ 6–18 ngày làm việc. Tại Hoa Kỳ, dịch vụ giao hàng nhanh hiện khả dụng và thường mất từ 3–5 ngày làm việc.

Vui lòng lưu ý rằng thời gian sản xuất và xử lý cắt tròng kính được tính riêng và không bao gồm trong ước tính thời gian vận chuyển. Để biết thông tin đầy đủ, vui lòng tham khảo Chính sách vận chuyển

Ngay khi đơn hàng của bạn được gửi đi, chúng tôi sẽ gửi mã theo dõi (tracking number) qua email của bạn. Bạn có thể theo dõi gói hàng qua liên kết dưới đây:
https://www.ups.com/track

Nếu bạn cần cập nhật địa chỉ giao hàng, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi càng sớm càng tốt, cung cấp mã đơn hàng cùng địa chỉ giao hàng mới đầy đủ chính xác.

Xin lưu ý nếu đơn hàng của bạn đã được xuất kho vận chuyển, chúng tôi không thể thay đổi địa chỉ. Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ tốt nhất dựa trên tình trạng đơn hàng thực tế.

Chúng tôi hiện không giao hàng đến các địa chỉ sau:

Các vùng lãnh thổ thuộc Hoa Kỳ

Hộp thư bưu điện (P.O. Box)

Địa chỉ quân sự APO/FPO

Khu vực chiến tranh hoặc khu vực đang có xung đột vũ trang

Để tránh sự cố giao hàng, vui lòng đảm bảo địa chỉ nhận hàng của bạn là chính xác, đầy đủ và đủ điều kiện để giao nhận.

Không nhận địa chỉ Hộp thư PO — Yêu cầu địa chỉ đường phố cụ thể để giao hàng.

Số điện thoại hợp lệ — Bắt buộc để làm thủ tục thông quan và để đơn vị vận chuyển liên hệ.

Địa chỉ viết bằng tiếng Anh — Vui lòng cung cấp địa chỉ nhận hàng của bạn bằng tiếng Anh để đảm bảo xử lý và giao hàng chính xác.

Vui lòng làm theo các bước dưới đây:

Bước 1: Kiểm tra khu vực giao nhận hàng
Kiểm tra xung quanh cửa trước, hòm thư, quầy lễ tân/bảo vệ tòa nhà hoặc những khu vực lân cận nơi nhân viên giao nhận có thể đã gửi lại.

Bước 2: Kiểm tra với người thân hoặc người xung quanh
Hỏi các thành viên trong gia đình, hàng xóm hoặc ban quản lý tòa nhà phòng trường hợp có người đã nhận thay bạn.

Bước 3: Chờ thêm một khoảng thời gian
Vui lòng đợi thêm 1-2 ngày làm việc, vì đơn vị vận chuyển đôi khi có thể đánh dấu đã giao trước khi thực sự phát hàng.

Bước 4: Liên hệ với đơn vị vận chuyển
Liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển bằng mã theo dõi của bạn để yêu cầu Bằng chứng Giao hàng (POD), bao gồm cả xác nhận vị trí định vị GPS nếu có.

Bước 5: Vẫn không tìm thấy kiện hàng?
Nếu sau 2 ngày làm việc vẫn không thấy gói hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua global-support@rokid.com cùng mã đơn hàng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ gửi yêu cầu điều tra đến đơn vị vận chuyển.

Để giúp cuộc điều tra được nhanh chóng, vui lòng gửi kèm các tài liệu liên quan, bao gồm nhật ký liên hệ với đơn vị vận chuyển (ghi âm cuộc gọi, ảnh chụp màn hình email, tin nhắn SMS hoặc bất kỳ bằng chứng nào chứng minh có sự cố giao hàng). Nếu bạn đã trình báo cảnh sát, bạn cũng có thể gửi bản sao báo cáo đó.

Sau khi nhận đủ thông tin, chúng tôi sẽ xác minh trường hợp của bạn sớm nhất có thể. Nếu lỗi được xác định thuộc về phía chúng tôi, chúng tôi sẽ sắp xếp gửi lại đơn hàng thay thế trong vòng 3 ngày làm việc.

Vui lòng cung cấp cho chúng tôi video hoặc hình ảnh chụp trong quá trình khui hộp sản phẩm (unboxing), kèm theo số sê-ri (SN) của thiết bị bạn đã nhận được. Sau khi nhận được thông tin này, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi lại bạn trong vòng 3 ngày làm việc.

Thuế hải quan, thuế nhập khẩu hoặc các phí thủ tục thông quan khác do cơ quan hải quan địa phương áp dụng theo quy định của nước sở tại, và thường do đơn vị vận chuyển thu hộ.

Các khoản phí này không bao gồm trong giá sản phẩm hoặc phí vận chuyển đã thanh toán cho Rokid và thuộc trách nhiệm chi trả của người nhận hàng.

Chúng tôi chân thành cáo lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào có thể gây ra.

Nếu gói hàng của bạn bị trả về do gặp sự cố khi làm thủ tục hải quan và bạn muốn chúng tôi gửi lại, vui lòng lưu ý các điều sau:

Nếu gói hàng bị trả về do các nguyên nhân xuất phát từ phía khách hàng, mọi chi phí tổn thất của lô hàng ban đầu (chẳng hạn như phí vận chuyển trả về hoặc phí xử lý) sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại.

Tất cả các khoản thuế hải quan và thuế áp dụng phải được thanh toán trước khi chúng tôi tiến hành gửi lại.

Đơn hàng thay thế gửi lại sẽ được áp dụng theo điều kiện DDP (Giao hàng đã nộp thuế) để đảm bảo việc giao nhận được thành công.

Nếu bạn chấp nhận các điều kiện trên và muốn chúng tôi gửi lại đơn hàng, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc nào khác, xin vui lòng liên hệ lại.

Do các mặt hàng được sắp xếp gửi riêng lẻ, quy định hải quan có thể yêu cầu đóng phí thông quan cho từng lô hàng đơn lẻ. Tuy nhiên, nếu lô hàng đầu tiên của bạn đã được khai báo theo hóa đơn đầy đủ của toàn bộ đơn hàng (bao gồm tất cả sản phẩm), chúng tôi có thể hoàn trả lại phí hải quan của lô hàng phụ kiện cho bạn.

Việc bạn cần làm:

Liên hệ trực tiếp với chúng tôi để yêu cầu cung cấp bản sao hóa đơn phụ kiện.

Trình hóa đơn này để làm thủ tục thông quan cho gói hàng phụ kiện của bạn.

Báo cho chúng tôi biết số phí hải quan cụ thể bị tính cho gói hàng phụ kiện đó.

Khi bạn cung cấp thông tin số tiền, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn lại toàn bộ khoản phí đó cho bạn.

Điều này thường liên quan đến môi trường kết nối mạng. Khi sử dụng chế độ đọc Trung - Anh, nếu mạng kém, hệ thống có thể chuyển sang chế độ mô hình ngoại tuyến. Mô hình ngoại tuyến hoạt động dựa trên tốc độ xử lý của máy và hiện chỉ hỗ trợ tiếng Trung và tiếng Anh. Nếu các ngôn ngữ khác đang được sử dụng và chuyển sang chế độ ngoại tuyến do mạng không ổn định, tính năng cuộn chữ thông minh có thể không chạy khớp theo lời nói.

Bạn có thể thử các bước sau:

Khởi động lại kính: Tháo kính ra, ấn và giữ nút nguồn trong 5 giây để tắt nguồn, đợi 10 giây rồi bật lại.

Kiểm tra kết nối: Đảm bảo kính đã được kết nối với điện thoại của bạn qua Bluetooth và điện thoại đang có kết nối mạng ổn định.

Vệ sinh micrô: Dùng khăn mềm lau nhẹ khu vực micrô ở gần phần cảm ứng bên gọng kính.

Khởi động lại trợ lý giọng nói: Tắt và bật lại tính năng trợ lý giọng nói trong mục cài đặt trên Ứng dụng Rokid.

Cập nhật phần mềm hệ thống (firmware): Kiểm tra và nâng cấp kính lên phiên bản phần mềm mới nhất.

Nếu nâng cấp firmware thất bại, vui lòng kiểm tra thông báo nổi hiển thị khi cập nhật và tuân thủ các điều kiện bắt buộc, ví dụ: cắm sạc cho kính, đảm bảo mức pin đầy đủ, giữ kết nối mạng điện thoại ổn định và duy trì kết nối giữa kính với ứng dụng.

Sau khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện nêu trên, vui lòng thử cập nhật lại lần nữa.

Để đủ điều kiện trả lại, sản phẩm của bạn phải được hoàn trả ở trạng thái nguyên vẹn ban đầu và có thể bán lại được. Các yêu cầu cụ thể như sau:

Chưa qua sử dụng: Không có dấu hiệu hao mòn; lớp dán bảo vệ (nếu có) phải còn nguyên vẹn.

Đầy đủ phụ kiện: Đi kèm toàn bộ phụ kiện ban đầu, bao gồm cả hộp sạc, cáp sạc, khăn lau kính và sách tài liệu hướng dẫn.

Không hư hại: Không trầy xước, không vết bẩn hoặc bất kỳ hỏng hóc nào.

Bằng chứng mua hàng: Bắt buộc có mã đơn hàng hoặc biên lai mua hàng.

Để biết toàn bộ thông tin chi tiết, vui lòng xem Chính sách hoàn tiền của chúng tôi: https://global.rokid.com/pages/refund-policy

Vui lòng làm theo các bước dưới đây:

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi trước
Gửi email về global-support@rokid.com kèm theo mã đơn hàng để yêu cầu xác nhận trả hàng.

Bước 2: Nhận hướng dẫn trả hàng
Nếu yêu cầu trả hàng của bạn được chấp thuận, chúng tôi sẽ cung cấp:

Nhãn vận chuyển trả lại hàng (đối với các trường hợp trả hàng được chấp thuận)

Địa chỉ nhận lại hàng để bạn tạo nhãn vận chuyển

Bước 3: Đóng gói an toàn
Đặt kính (ở trạng thái tắt nguồn) vào trong hộp giấy ban đầu của sản phẩm, đi kèm tất cả các phụ kiện đi kèm.

Bước 4: Gửi hàng lại
Sử dụng nhãn vận chuyển được cung cấp hoặc sử dụng phương thức chuyển phát có theo dõi mã vận đơn của chính bạn.

Chi phí vận chuyển trả lại:

Khách hàng tự thanh toán phí vận chuyển trả lại đối với các trường hợp đổi trả không phải do lỗi sản phẩm.

Rokid sẽ chịu chi phí vận chuyển trả lại nếu lỗi thuộc về chúng tôi (gửi sai sản phẩm hoặc sản phẩm bị lỗi).

Chi phí vận chuyển ban đầu của đơn hàng sẽ không được hoàn lại.

💡 Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên sử dụng phương thức vận chuyển có mã theo dõi định vị.

Kính thông minh AI Smart Glasses của bạn được bảo hiểm bởi chính sách bảo hành 365 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Những trường hợp được bảo hành

Lỗi về vật liệu chế tạo và lỗi gia công

Lỗi phần cứng xảy ra trong điều kiện sử dụng bình thường

Những trường hợp KHÔNG được bảo hành

Thất lạc hoặc mất cắp

Hư hại do rơi vỡ, va đập hoặc tai nạn ngoài ý muốn

Để thiết bị tiếp xúc với chất lỏng hoặc các điều kiện môi trường khắc nghiệt

Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: xước tròng kính)

Sử dụng sai cách, thao tác không đúng hướng dẫn hoặc tự ý sửa đổi/tháo lắp thiết bị

Để biết thêm chi tiết, xin lưu ý chế độ bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau đây:

Thời hạn bảo hành đã hết hạn;

Hư hại do không tuân thủ việc sử dụng, bảo dưỡng hoặc bảo quản sản phẩm đúng theo sách hướng dẫn sử dụng;

Hư hại do tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền;

Không cung cấp được phiếu bảo hành hợp lệ hoặc chứng từ mua hàng (trừ khi có thể chứng minh sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành);

Phiếu bảo hành bị tẩy xóa hoặc sửa đổi thông tin;

Mẫu sản phẩm hoặc số sê-ri trên phiếu bảo hành không khớp với sản phẩm thực tế;

Hư hỏng do thiết bị bị nhiễm virus trong quá trình vận hành;

Hư hại do các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn...);

Sử dụng các phụ kiện không chính hãng hoặc không được ủy quyền bởi Rokid.

Gửi email về global-support@rokid.com kèm các thông tin sau:

Mã số đơn hàng của bạn

Mô tả chi tiết về sự cố gặp phải

Hình ảnh/video trực quan (nếu có)

Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn trong vòng 7 ngày và thông báo giải pháp xử lý (sửa chữa, đổi mới hoặc hoàn tiền).